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Préposé(e) au service à la clientèle

Langues: Anglais (français, un atout)

Études : Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Expérience et exigences : Entre trois (3) et cinq (5) années d’expérience pertinente dans le domaine des relations publiques et/ou du service à la clientèle, y compris le traitement des commandes, la communication de l’information sur les produits et le règlement des plaintes. Le (La) candidat(e) doit pouvoir représenter efficacement les intérêts des clients et travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide tout en gardant une attitude positive. Il (Elle) doit aussi pouvoir faire preuve de souplesse, d’autonomie et de minutie, être doté(e) d’un bon sens de l’organisation, avoir de l’entregent et d’excellentes aptitudes en communication. Compétences requises à l’ordinateur et bonne connaissance de tous les produits Microsoft Office.

Fonction principale : Le ou la  titulaire du poste fournit un service hors pair aux détaillants de TEMPUR-Canada en leur offrant son soutien, y compris des conseils en ce qui a trait à la vente des divers produits et services. Le responsable du poste doit aussi les renseigner de manière efficace, les tenir au courant des nouveaux produits et veiller à régler promptement les plaintes. Le (La) préposé(e) au service à la clientèle est la première personne avec laquelle les détaillants sont en contact soit par télécopieur, par téléphone ou encore par courriel.

Tâches et responsabilités  – Le (La) titulaire du poste peut être appelé(e) à exécuter d’autres tâches sur demande. 

• Offre un service hors pair aux détaillants et utilisateurs; répond aux questions et demandes des clients de façon opportune et professionnelle.
• Est responsable de la gestion des commandes, de la saisie à la livraison (ou au retour) et veille à la satisfaction de la clientèle.
• Est responsable de la gestion des comptes; s’occupe également de la gestion de la base de données notamment en ce qui a trait aux suivis, mises à jour, etc.
• Assure la liaison avec les directeurs régionaux de manière à appuyer les activités sur le terrain.
• Rédige la correspondance en réponse aux demandes écrites et électroniques des clients.
• Collabore avec les services de la production, des ventes, de l’expédition, des finances et de l’entrepôt afin de régler les problèmes relatifs à la clientèle — approbation de crédit, marchandises manquantes ou en retard, plaintes et demandes de la part des utilisateurs.
• Évalue les demandes au titre de la garantie et celles concernant les retours de marchandises.
• Examine les divers rapports pour s’assurer de leur exactitude et aux fins de contrôle de la qualité.
• Communique les renseignements sur la concurrence au sein du marché.  

Si ce poste vous intéresse, veuillez poser votre candidature en faisant parvenir votre curriculum vitae à careers@tempurpedic.com